Круизы > Вопросы и ответы

FAQ по речным и морским круизам

Планирование путешествия всегда вызывает множество вопросов. Чтобы вы чувствовали себя уверенно и смогли подготовиться к отдыху на все сто, мы собрали здесь ответы на самые частые из них.

Выбор и планирование круиза

Самый быстрый способ — использовать наш сайт. Выберите тип круиза (морской или речной), город отправления, класс теплохода и месяц отправления. Система покажет все подходящие варианты. Если сомневаетесь — позвоните или напишите нам, мы подберем идеальный круиз персонально для вас.

Речные круизы — это путешествия по внутренним водным путям, где берега всегда в поле зрения. Это возможность увидеть страну изнутри, посетить небольшие старинные города. Морские лайнеры гораздо больше речных теплоходов, они выходят в открытое море, а стоянки делают в крупных портовых городах разных стран. Развлекательная программа на море обычно масштабнее.

Речная навигация в России длится примерно с конца апреля по конец октября. Пик сезона — с июня по август, когда стоит самая теплая погода. Май и сентябрь радуют комфортными температурами и меньшим количеством туристов. Морские круизы доступны круглый год, все зависит от региона.

Для первого раза идеально подойдут короткие маршруты на 3-5 дней. Это позволит вам понять формат такого отдыха без больших затрат времени и денег. Выбирайте теплоход среднего класса комфортности — так вы получите полное представление о круизной жизни.

Ориентируйтесь на три параметра:

  1. Чем выше палуба, тем лучше вид и дороже каюта. Нижняя палуба — самый бюджетный вариант, она расположена на высоте примерно 1,5 метра над водой, вместо окна там иллюминатор. На средних и шлюпочных (верхних) палубах расположены каюты с обзорными окнами или балконами.
  2. Наличие окна или балкона. Внутренние каюты без окна — самый экономичный вариант. Они подойдут тем, кто планирует проводить в каюте минимум времени. Каюты с окном или балконом дают больше света и возможность любоваться пейзажами прямо из номера.
  3. Каюты бывают стандартные, увеличенной площади, полулюксы и люксы. Чем выше категория, тем больше площадь, лучше меблировка и больше дополнительных удобств.

Центральная часть — самая стабильная, там меньше всего ощущается качка. В носовой части может слегка покачивать. В корме на старых теплоходах иногда слышен шум мотора.

Проект судна определяет его размеры и планировку. Современные теплоходы делятся на классы (эконом, стандарт, комфорт, премиум), от которых зависит уровень сервиса, питания и развлечений.

Да. На многих современных теплоходах есть детские клубы, аниматоры, игровые площадки и специальное меню в ресторане. Круиз избавляет от утомительных переездов и распаковки чемоданов в каждом новом городе, что очень удобно с детьми.

Круиз — один из самых комфортных видов отдыха для старшего поколения. Это размеренный темп, отсутствие необходимости носить багаж, полноценное питание и постоянное медицинское сопровождение на борту. Мы рекомендуем выбирать современные теплоходы с лифтами.

Не все, но некоторые самые современные суда оборудованы лифтами и специальными каютами. Свяжитесь с нами, и мы подберем подходящий вариант.

Можно выкупить двухместную каюту целиком, найти круиз с одноместной каютой или воспользоваться услугой «подселение» в двухместную каюту.

Мы работаем напрямую с круизными операторами и продаем туры по их официальным ценам, без каких-либо наценок. Если вы заметили расхождение в стоимости, скорее всего, это техническая ошибка. Сообщите нам, и мы все проверим.

Бронирование, оплата и скидки

Выберите теплоход, палубу и номер каюты на схеме, затем нажмите кнопку «Забронировать» и следуйте инструкциям.

Банковской картой онлайн или наличными у нас в офисе. Также мы можем выставить счет для оплаты по QR-коду или через банковское приложение.

Да, многие круизные компании предоставляют такую возможность, особенно при раннем бронировании. Как правило, сначала вносится предоплата (от 30% до 50%), а остаток суммы нужно погасить за 30 дней до начала круиза. Условия могут отличаться, их можно уточнить у менеджера.

После бронирования каюта закрепляется за вами на определенный срок, обычно от 1 до 3 дней. В течение этого времени нужно внести предоплату. Полностью путевка должна быть оплачена не позднее, чем за 30 дней до даты отправления, если иные сроки не указаны в вашем договоре.

Стандартно в стоимость включено:

  • проживание в каюте выбранной категории,
  • трехразовое питание (завтрак, обед, ужин),
  • развлекательная программа на борту,
  • основная экскурсионная программа в городах по маршруту.

Дополнительно оплачиваются:

  • напитки и закуски в барах,
  • дополнительные экскурсии,
  • услуги SPA-салона, прачечной,
  • сувениры.

Существует несколько видов скидок: сезонные за раннее бронирование, для детей, пенсионеров, сотрудников силовых структур, молодоженов, ветеранов ВОВ, участников боевых действий и членов их семей, многодетных семей. Все доступные скидки и условия их применения автоматически отображаются на странице круиза при выборе количества туристов и их возраста.

Да, просто укажите их данные в качестве туристов. Также можно приобрести подарочный сертификат.

На некоторых длинных рейсах это возможно по согласованию с оператором. Уточняйте у менеджера.

Свяжитесь с вашим менеджером. Замена туриста обычно проходит без проблем и доплат. Другие изменения рассматриваются в индивидуальном порядке.

Мы отправим их вам на электронную почту или можете приехать для заключения договора в наш уютный офис.

Подготовка к путешествию: документы, багаж и страховка

Оригинал паспорта РФ для взрослых и детей старше 14 лет. Оригинал свидетельства о рождении для детей до 14 лет. И путевка (ваучер), можно в электронном виде на экране телефона.

В России действует ваш полис ОМС. При путешествии за границу оформление страховки — дело добровольное, но мы рекомендуем сделать полис.

Это разные страховки. Медицинская покрывает расходы на лечение, а страховка от невыезда — ваши затраты на путевку, если поездка сорвется.

Мы не занимаемся оформлением страховых полисов, но можем порекомендовать надежные страховые компании, с которыми сотрудничаем.

Повседневную и удобную. Обязательно возьмите обувь без каблука для экскурсий и теплую кофту для вечерних прогулок по палубе.

Строгих ограничений нет, но место в каюте не безгранично. Одного стандартного чемодана на человека достаточно.

Да, можно. Но употреблять собственный алкоголь разрешено только в вашей каюте.

Обязательно возьмите все препараты, которые принимаете постоянно. Ограничений на провоз личной аптечки нет.

Посадка на теплоход

Посадка начинается за 1,5-2 часа до отправления. Приезжайте заранее, чтобы избежать спешки.

Адрес вокзала есть в путевке. Номер причала сообщают за 1-2 дня до рейса. Мы пришлем вам СМС-напоминание.

Теплоходы ходят по строгому графику и не могут ждать опаздывающих. Если вы понимаете, что не успеваете, немедленно позвоните по телефону экстренной связи, указанному в вашей путевке. В некоторых случаях есть возможность догнать теплоход в следующем порту за свой счет.

На борту теплохода на стойке ресепшен. Вы показываете документы, получаете ключ от каюты и программу дня.

Проживание и бытовые вопросы

Сразу сообщите на ресепшен лично или по внутреннему телефону.

Оснащение каюты зависит от ее категории и класса теплохода. Стандартный набор в большинстве кают — это розетки, шкаф, радио. В каютах повышенной комфортности обычно есть телевизор, холодильник, фен, кондиционер. Сейф может быть в каюте или на ресепшен. Точную комплектацию лучше посмотреть в описании теплохода на нашем сайте.

Только в специально отведенных местах на открытых палубах.

На многих современных судах есть такие услуги за дополнительную плату.

К сотрудникам на стойке ресепшен, они работают круглосуточно.

Нет, это запрещено санитарными правилами.

Питание на борту

Да, трехразовое питание в ресторане всегда включено в стоимость.

График гибкий и зависит от расписания стоянок. Примерное время указано в программе дня.

Да, на большинстве теплоходов можно. Сообщите нам о своих пожеланиях при бронировании.

Да, на борту работают бары, где можно купить напитки, десерты, закуски.

Экскурсии и досуг

Днем проводятся мастер-классы, лекции, викторины. По вечерам — концерты живой музыки, шоу-программы и дискотеки. Для детей часто работает отдельный аниматор.

Да, в каждом городе стоянки в стоимость включена как минимум одна обзорная экскурсия (пешеходная или автобусная).

Не обязательно. Вы можете гулять по городу сами, главное — вовремя вернуться на борт.

Это стоянка на природе для пикника, купания и отдыха на берегу.

Это углубленные тематические экскурсии, которые можно купить за доплату уже на борту.

Да. Предупредите вашего менеджера или сотрудников на ресепшен заранее.

Связь, деньги и безопасность

Да, на каждом теплоходе обязательно есть судовой врач или фельдшер и оборудованный медицинский пункт для оказания помощи.

Обратитесь на ресепшен, вас немедленно свяжут с медиком.

Выбирайте речной круиз — на реке качка практически не ощущается. Если вы чувствительны, выбирайте каюту в центре судна.

Да, экстренная первая помощь оказывается бесплатно. В серьезных случаях врач принимает решение о госпитализации туриста в ближайшем порту.

Изменение обстоятельств: отмена, перенос и возврат

Очень редко, в основном из-за плохой погоды. Решение принимает капитан в целях безопасности.

Вам предложат полный возврат денег или другой равноценный круиз.

Свяжитесь с вашим менеджером, чтобы оформить заявление на аннуляцию. Мы также рекомендуем сначала рассмотреть варианты переноса дат или замены туриста.

Да, круизная компания удержит фактически понесенные расходы. Их размер зависит от того, за сколько дней до круиза вы отказываетесь: чем ближе дата отправления, тем выше сумма удержания.

Заменить туриста почти всегда можно бесплатно. Возможность переноса дат рассматривается индивидуально.

Сроки возврата прописаны в договоре, обычно это до 30 дней.

У меня остались вопросы

Просто позвоните нам по телефону 8 (495) 151 37 13 или напишите на электронную почту. Мы всегда на связи и готовы помочь с любым вопросом.